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職位描述：
職責描述：
1、負責建立健全客服管理職責內的制度及流程，并適時調整、改進，確保服務高效運行；
2、分解問詢處及會員中心的工作計劃，負責客服人員工作安排，保證工作流程順暢；
3、負責策劃及監督執行日常會員活動；
4、負責監督處理顧客投訴和顧客意見回訪；
5、負責監督項目會員的拓展、日常會員接待及維護的工作：
6、負責制定會員卡推行及會員中心的工作流程及工作標準；
7、定期安排市場調研，及在崗人員的培訓工作；
8、配合企劃部做好各項活動的執行和管理；
9、優秀的會員開發拓展能力。
任職要求：
1、熟悉商業客服領域，具備三年同崗位工作經歷；
2、具備較好的客服禮儀常識及應變能力，能應對日常的接待及客訴的解決；
3、優秀的會員開發拓展能力，了解商業會員積分系統的操作，熟悉會員活動的策劃及執行流程。