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職責描述： 1、主導并完成客戶交房、裝修及后續入駐等各項業務手續辦理; 2、結合公司收費指標、制度及部門催費工作規程，完成收費指標; 3、嚴格遵守公司及部門各項規章制度，對工作內容及質量負責; 4、負責對客戶信息及時傳遞，如派送通知及溫馨提示等; 5、負責區域內的客戶投訴、報事報修進行回訪，對公共區域內設施設備、環境衛生以及空置單元進行檢查; 6、和客戶保持暢通、和諧的合作關系，做好對客溝通及解釋工作； 7、處理基本客戶訴求，協調各部門跟進工作，及時記錄、跟蹤回訪，做到客戶訴求處理及時率100%，并將每日主要工作情況向主管進行匯報; 8、根據部門工作要求，每月定期上門拜訪客戶，記錄拜訪內容并跟進客戶提出需協調事宜; 9、協助開展大廈客戶活動并記錄等相關事務; 10、熟練使用辦公軟件; 11、建立管轄區域內的客戶信息臺賬（費用催收、客戶關系及所轄區房屋受控等），客戶公司聯絡人發生變更時及時進行變更; 12、按時按質按量完成上級交辦工作任務。 任職要求： 1、統招大專以上學歷，酒店/物業管理專業優先考慮， 三年以上行業經驗，有寫字樓管家經驗優先； 2、年齡：25-35歲，身高：女168cm及以上，男175cm及以上； 3、身體健康、五官端正、形象氣質佳、有親和力。 4、有從項目前期交付至客戶進場、裝修管理一年的客服管家經歷； 5、具備良好的對客服務意識及溝通協調能力，注重禮儀禮節，責任心強，突發事件能靈活處理； 6、熟練使用office辦公軟件，有較強公文寫作能力，英語口語流利優先； 7、熟悉物業客服相關操作流程，普通話標準、流暢； 8、熟悉國家及地方性的物業管理/治安消防相關法律法規。