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崗位職責

1.制定合理的客戶服務(wù)工作規(guī)范及制度，指導(dǎo)培訓(xùn)客服人員完成各項工作；

2.負責客戶數(shù)據(jù)庫的管理，監(jiān)督客服數(shù)據(jù)錄入的及時完整，提出完善功能的建議等工作；

3.組織制定客戶服務(wù)標準，客服流程每一環(huán)節(jié)的操作規(guī)程，形成標準化的服務(wù)要求并監(jiān)督執(zhí)行；

4.負責隨時監(jiān)控客戶的服務(wù)要求、投訴、反饋、處理等過程，及時分析發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵性問題，提出改進意見并實施；

5.為客服員提供專業(yè)性的培訓(xùn)或特殊問題的解決，協(xié)助做好客戶服務(wù)工作；

任職資格

1、3年以上的貨運代理行業(yè)客服管理經(jīng)驗；

2、3年以上項目客戶維護經(jīng)驗者優(yōu)先；

3、營銷類、物流類、經(jīng)濟類管理專業(yè)，大專以上學(xué)歷

4、英語聽說讀寫能力流利優(yōu)先考慮。