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1.負責(zé)項目公司客戶分級管理及客戶關(guān)系信息更新、維護及策劃，并監(jiān)督項目執(zhí)行；
2.負責(zé)客服條線滿意度分析與提升策劃，參與項目滿意度提升計劃評審與監(jiān)督執(zhí)行；
3.負責(zé)制定客服條線服務(wù)品質(zhì)管理的各類檢查，以及計劃安排、體系表單修訂；
4.負責(zé)組織項目公司客服條線服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)與落地、項目客服團隊建設(shè)及賦能。組織客服條線各類會議，并針對項目集中共性問題形成改進措施，并監(jiān)督項目執(zhí)行；
5.組織評審項目年度社區(qū)文化活動計劃、月度社文活動方案并監(jiān)督執(zhí)行，保障活動質(zhì)量；
6.負責(zé)項目公司物業(yè)費催繳業(yè)務(wù)賦能培訓(xùn)，項目客服團隊日常催費工作管理與履職檢查督導(dǎo)，協(xié)助項目欠費重難點問題梳理與整改；
7.負責(zé)新項目交付準(zhǔn)備工作及客服體系標(biāo)準(zhǔn)落地等。
8.對服務(wù)產(chǎn)品的過程控制和實施，包括對：各類服務(wù)實施、投訴處理、物業(yè)管理服務(wù)查詢、信息收集等進行控制和管理。
9.定期對客戶進行走訪，征求客戶意見，建立良好客戶關(guān)系，提高公司的企業(yè)形象。
10.處理客戶重大投訴，采取果斷有效的措施控制事態(tài)發(fā)展，事后將處理結(jié)果及客戶的反應(yīng)以書面形式上報領(lǐng)導(dǎo)。
崗位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，35周歲以下。
2、熟悉物業(yè)管理政策法規(guī)，3年以上高端住宅物業(yè)客服團隊管理/寫字樓/公寓工作經(jīng)驗。
3、具備良好的文字處理和語言表達能力、溝通協(xié)調(diào)及組織規(guī)劃能力。