應屆畢業生
大專
2025-05-22 23:43:17
1293人關注
職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
崗位職責：
1、在線接待：負責接待已購用戶關于產品及服務的相關咨詢，解決用戶從購后到使用上產品途中遇到的問題，保障用戶在該階段下的服務體驗以及咨詢滿意度；
2、售后服務：負責通過電商平臺各接待軟件及電話處理客戶售后問題，包括不限于商品退換補、質量問題、配送問題、平臺投訴等，及時給予回復和解決方案，確保客戶問題及時得到解決；
3、用戶問題收集：分類收集用戶服務問題反饋，為銷售、運營、產品質量改善提供數據支撐；
4、售后政策溝通實施：合供應鏈部門實施不同階段的的售后政策，包括售后地址的修改、售后政策的調整落實、活動補發的執行、銷售商品發貨策略調整衍生問題的處理等；
5、口碑維護：負責維護各電商平臺的用戶口碑，降低負面評價及聲音對店鋪銷售的影響；
6、負責店鋪的退款，退換貨，以及投訴和工單處理。
1、在線接待：負責接待已購用戶關于產品及服務的相關咨詢，解決用戶從購后到使用上產品途中遇到的問題，保障用戶在該階段下的服務體驗以及咨詢滿意度；
2、售后服務：負責通過電商平臺各接待軟件及電話處理客戶售后問題，包括不限于商品退換補、質量問題、配送問題、平臺投訴等，及時給予回復和解決方案，確保客戶問題及時得到解決；
3、用戶問題收集：分類收集用戶服務問題反饋，為銷售、運營、產品質量改善提供數據支撐；
4、售后政策溝通實施：合供應鏈部門實施不同階段的的售后政策，包括售后地址的修改、售后政策的調整落實、活動補發的執行、銷售商品發貨策略調整衍生問題的處理等；
5、口碑維護：負責維護各電商平臺的用戶口碑，降低負面評價及聲音對店鋪銷售的影響；
6、負責店鋪的退款，退換貨，以及投訴和工單處理。
崗位要求：
1、大專及以上學歷，電子商務相關專業以及有客服經驗者優先考慮；
2、善于與人溝通，并能總結歸納問題；
3、打字速度不低于45字/分,操作有相關售后的客服經驗優先錄取；
4、熟悉操作電腦，善于學習各種軟件；
5、有強烈的責任感及敬業精神，能承受較大的工作壓力。
注：聯系我時，請說是在哈爾濱人才網上看到的。
工作地點
地址：成都武侯區成都武侯區高新區創業路300號(殷家林地鐵站B口步行370米)
求職提示：用人單位發布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財物（如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業證等），均涉嫌違法，請求職者務必提高警惕。
職位發布者
HR
四川仙潭酒業銷售有限公司
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快速消費品
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1000人以上
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公司性質未知
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川喜大廈4樓
