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職位描述：
1、依據公司業績目標，制定本部門年度業績目標及工作計劃，確保部門業績達成；
2、負責海外代理的開發和維護，包括報價及業務咨詢支持，確保業務有序進行，不斷提升客戶滿意度，持續擴大市場占有率；
3、根據市場趨勢以及客戶需求，定期研發新產品（業務類型、航線、運輸方式）， 制定推廣方案，定期向海外代理進行產品推廣；
4、負責監督和指導下屬對外報價的有效性和及時性并指導下屬處理客戶的疑難雜癥的思路及方案，以提升客戶滿意度；
5、負責監督并指導下屬定期進行海外代理業務分析及回訪工作，確保客戶復購率和轉介紹率；
6、根據客戶需求定期整理和優化客服流程，并協同操作部門落實在操作細節中，以提升服務質量；
7、完成上級領導交辦的其他工作。

職位要求：
1、本科或以上學歷，精通韓語，韓語可作為母語溝通和交流；
2、8年以上國際航運或國際貿易行業工作經驗，5年以上客服團隊管理經驗；
3、熟悉國際航運全流程業務，精通近洋航線，并具有近洋線的航線資源和經驗者尤佳；
4、客戶服務意識強，具有較強協調和溝通能力；
5、具有豐富的組織管理能力和較強團隊領導力及帶教能力；
6、具備強烈的責任心,應變能力強，處理應急和突發事件的能力強；
7、具有一定的預見能力和風險意識，善于提前發現和解決問題。