應屆畢業生
學歷不限
2025-06-28 22:01:20
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職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
1、 業務處理及培訓支持：
? 熟練掌握各電商平臺工具以及訂單操作系統（NA），負責培養和對接各單店預訂部關 于平臺的系統操作
? 審核各類售后訂單并完成系統（NA）操作，如訂單退款、金額調整、金額轉移等
2、 流程管理：
負責輔導和培養代運營客服團隊，以實現每月的主要銷售和服務業績為目標，主動發現和預防潛在問題，協調及優化客服工作流程
3、協調與溝通：
確保無縫跨部門協作，與技術、財務、收益等相關團隊維持緊密且高效的溝通， 對代運營團隊在項目執行過程中可能遇到的任何問題，需迅速并策略性地進行處理和解決，以推動工作的順利進行。
4、 數據分析與報告：
? 協助處理和分析電商平臺（如微信小程序、飛豬、抖音等）的銷售數據，包括但不
于商品銷量、銷售額、訂單量、用戶行為數據等，通過數據挖掘和解讀，為團隊提供有 價值的業務洞察。
? 收集并整理第三方客服團隊的工作日志，對客戶咨詢響應時間、解決率、客戶滿意度等關鍵指標進行定期統計和分析，提煉客戶反饋，提升客戶體驗。
5、項目支持：協助客服團隊的重點項目，利用數字化工具和人工智能應用的解決方案提升團隊效 率
6.、應急響應：緊急情況下，快速響應并處理客服突發狀況，保障服務連續性 7. 會議組織：開展團隊會議，積極參與與同事和管理層的月度和周度會議
Location: Shanghai Skills, know-how and experience
職位要求:
1. 本科以上學歷，5 年以上旅游或酒店行業經驗，2 年以上客服管理經驗
2. 熟練掌握英語的書寫和口語
3. 精通 MICROSOFT (如 EXCEL、POWERPOINT、WORD)
4. 能夠在壓力下很好地工作，有效處理多種并發需求，并適當安排職責的優先次序
5. 具備出色的口頭和書面表達能力，能夠清晰、準確地傳達信息，同時具備良好的傾聽技巧，能夠在多元團隊環境中建立并維護積極的工作關系，促進協作
6. 良好的團隊合作精神，愿意積極參與團隊活動，支持并尊重團隊成員的貢獻
7. 適應能力強，能夠靈活適應不斷變化的工作環境，理解和接納不同的觀點和工作風格
? 熟練掌握各電商平臺工具以及訂單操作系統（NA），負責培養和對接各單店預訂部關 于平臺的系統操作
? 審核各類售后訂單并完成系統（NA）操作，如訂單退款、金額調整、金額轉移等
2、 流程管理：
負責輔導和培養代運營客服團隊，以實現每月的主要銷售和服務業績為目標，主動發現和預防潛在問題，協調及優化客服工作流程
3、協調與溝通：
確保無縫跨部門協作，與技術、財務、收益等相關團隊維持緊密且高效的溝通， 對代運營團隊在項目執行過程中可能遇到的任何問題，需迅速并策略性地進行處理和解決，以推動工作的順利進行。
4、 數據分析與報告：
? 協助處理和分析電商平臺（如微信小程序、飛豬、抖音等）的銷售數據，包括但不
于商品銷量、銷售額、訂單量、用戶行為數據等，通過數據挖掘和解讀，為團隊提供有 價值的業務洞察。
? 收集并整理第三方客服團隊的工作日志，對客戶咨詢響應時間、解決率、客戶滿意度等關鍵指標進行定期統計和分析，提煉客戶反饋，提升客戶體驗。
5、項目支持：協助客服團隊的重點項目，利用數字化工具和人工智能應用的解決方案提升團隊效 率
6.、應急響應：緊急情況下，快速響應并處理客服突發狀況，保障服務連續性 7. 會議組織：開展團隊會議，積極參與與同事和管理層的月度和周度會議
Location: Shanghai Skills, know-how and experience
職位要求:
1. 本科以上學歷，5 年以上旅游或酒店行業經驗，2 年以上客服管理經驗
2. 熟練掌握英語的書寫和口語
3. 精通 MICROSOFT (如 EXCEL、POWERPOINT、WORD)
4. 能夠在壓力下很好地工作，有效處理多種并發需求，并適當安排職責的優先次序
5. 具備出色的口頭和書面表達能力，能夠清晰、準確地傳達信息，同時具備良好的傾聽技巧，能夠在多元團隊環境中建立并維護積極的工作關系，促進協作
6. 良好的團隊合作精神，愿意積極參與團隊活動，支持并尊重團隊成員的貢獻
7. 適應能力強，能夠靈活適應不斷變化的工作環境，理解和接納不同的觀點和工作風格
注：聯系我時，請說是在哈爾濱人才網上看到的。
工作地點
地址：上海虹口區瑞虹天地月亮灣
求職提示：用人單位發布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財物（如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業證等），均涉嫌違法，請求職者務必提高警惕。
職位發布者
潘靜靜/..HR
科銳爾人力資源服務(蘇州)有限公司
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咨詢（財會·法律·人力資源）
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1000人以上
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國內上市公司
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廣州新市
