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職位描述： 1.作為服務中心售后事故維修業務接待人員，負責事故類業務線下服務，響應用戶需求； 2.負責事故定損，確定出險性質，判斷維修項目和修復時間并進行準確評估； 3.負責提供事故車報價給用戶和保險公司，以及維修前的條款和狀況談判，及跟蹤維修狀況； 4.協調門店內部資源，高效且準確完成定損和理賠工作，達到服務滿意度和效率指標； 5.執行服務流程，高質量完成從用戶接待到服務完成的整個服務鏈路執行； 6.以用戶視角完成事故維修車輛的最終檢驗，以確保車輛達到事故維修標準后交付； 7.響應用戶在現場的相關需求，協助處理用戶投訴或上報升級投訴； 8.維護維修系統，維系用戶關系，協調現場人員與車輛秩序。 職位要求： 1.4年以上汽車售后經驗，含3年以上事故服務崗位相關工作經驗； 2.專科或以上學歷，汽車相關專業； 3.熟悉車輛維修流程，具備一定車輛問診與維修常識，具備一線維修經驗者優先； 4.較好的綜合素質、服務意識、溝通和團隊合作能力； 5.有較強的數據分析能力，報告制作能力，熟練使用數據分析工具； 6.具備良好的用戶投訴處理經驗和能力，良好的用戶關系維系能力； 7.熟知保險公司事故車理賠流程，且具備與保險公司定損員有良好的溝通能力，以及關系維系能力。