哈爾濱
【事件】
冰雪大世界開園不到3小時預約人數破4萬，馬迭爾冰棍元旦假期3天銷售量達10萬支，城市熱門景點和街頭小巷都被南方游客“包場”，社交平臺上旅游攻略和網友好評鋪天蓋地……這個冬天，“冰城”黑龍江哈爾濱的文旅市場異常火爆。
據哈爾濱市文化廣電和旅游局測算，元旦假期3天，哈爾濱市累計接待游客304.79萬人次，實現旅游總收入59.14億元，游客接待量與旅游總收入均達歷史峰值。有網友戲稱，哈爾濱迎來了“潑天的富貴”。
【點評】
從冰天雪地的老工業城市，一躍成為這個冬天“炙手可熱”的“網紅”旅游目的地，背后是哈爾濱把游客“寵”出新高度的熱情和真心。
用心“寵”游客，體現在精準洞察需求、創新深挖冰雪資源上。史上規模最大的冰雪大世界提前建設、提前開業；游客想拍帶月亮的雪景，圣索菲亞大教堂上空便用無人機升起了一輪圓圓的人造月亮；搭乘熱氣球升空，可以俯瞰冬季白雪皚皚的松花江、欣賞兩岸景色；“非遺”打鐵花、馴鹿表演等接連不斷……凡是游客想要的都“掏家底”滿足，倒逼冰雪旅游創意出新，推動冰雪元素融入城市的每個角落和游客的每個項目體驗中。創新創意賦予冰雪更多魅力，釋放巨大吸引力，讓許多來自南方的游客提升游玩體驗的同時，不斷刷新著他們對于“冬天”的認知。
用心“寵”游客，體現在持續出臺政策、優化服務，保障游客安心、舒心上。冰雪大世界開園第一天，游客過多導致排隊時間過長，一些游客無法玩到想玩的熱門項目，退票事件登上了熱搜。辦理退票、連夜整改，及時處理獲得不少網友的贊賞。隨后，從推出免費往返的“地鐵擺渡票”到增設游客溫暖驛站，從提升餐飲和住宿行業服務質量到建立處置問題“不隔夜”機制，“冰城”游客逐漸增多，相關部門的服務也日益細致入微。把出現的問題放在“顯微鏡”下研究、解決，努力兌現提升服務“沒有最好，只有更好”的承諾，營造放心舒心安心的旅游環境，成為冰天雪地中吸引游客到來、給游客以溫暖的另一道“好風景”。
用心“寵”游客，離不開全民熱情參與。隨著冰雪旅游快速升溫，“不下館子不洗澡，不開破車滿街跑，要有游客來問好，還給免費當向導”等風趣話語廣為流傳，傳遞著“冰城”人民的熱情好客。“當好龍江東道主，溫暖助游八方客”“為游客讓景、讓路、讓利、讓愛”不僅是政府的倡議號召，更成為市民的自發行動。熱門景區里，有志愿者為排隊的游客送去暖心的姜糖水。街頭巷尾，執勤民警第一時間處理旅客遇到的煩心事，為旅客提供咨詢和幫助。出租車司機、小攤攤主、商場保安，人人化身服務員和導游。以真心換真心，城市間涌動的熱心與熱情無疑能夠讓遠道而來的客人駐足留戀、動以真情。
一時走紅不難，想要“長紅”不易。不論是今天的哈爾濱還是昨天的淄博，都面臨著將短期“流量”轉化為長期“留量”的現實課題，但也都用生動鮮活的實踐說明了這樣一個道理：及時回應需求、用心用情待客才能贏得網民的真心點贊和游客的“用腳投票”。抓住機會提升城市基建和景區建設等“硬設施”，把握機遇優化旅游業態、消費氛圍等“軟環境”，即便冰雪消融或是流量退去，這樣的城市也將在下一輪激烈競爭中獲得更多的先機和更充足的底氣。
（來源：人民日報評論）
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